بطاقة الأداء المتوازن

تعريف بطاقة الأداءالمتوازن

تعد بطاقة الأداء المتوازن أحد الطرق التي تستخدم لقياس النشاطات العملياتية الصغيره في مؤسسة ما كما تقيس مدى توافق هذه النشاطات مع أهداف المؤسسة الأساسية. كما تساعد هذه البطاقة المؤسسة على الحصول على صورة أكثر شمولية. كما عرف البعض بطاقة الأداء المتوازن على أنها نظام إداري يهدف إلى مساعدة المنشأة على ترجمة رؤيتها واستراتيجيتها إلى مجموعة من الأهداف والقياسات الإستراتيجية المترابطة. ويتم ذلك عن طريق استخدام بطاقة الأداء المتوازن وذلك مع الأخذ في الإعتبار الأبعاد التالية :

• البعد الزمني: تهتم عمليات قياس الأداء المتوازن بثلاثة أبعاد زمنية هي الأمس واليوم وغداً .
• البعد الإستراتيجي: تهتم بربط التحكم التشغيلي قصير المدى برؤية مع استراتيجية المنشأة طويلة المدى.
• البعد المالي وغير المالي: حيث تعمل بطاقة الأداء المتوازن على مراقبة النسب الرئيسية المالية وغير المالية بشكل متواصل .
• البعد البيئي: حيث تهتم بطاقة الأداء المتوازن بجميع الأطراف الداخلية والخارجية عند القيام بتطبيق القياس.

عمليات بطافة الأداء المتوازن

كما يتضمن مفهوم بطاقة الأداء المتوازن أربع عمليات اساسية وهي:

• ترجمة رؤية المؤسسة إلى أهداف عملية.
• ربط رؤية المؤسسة بالأداء الفردي للعاملين بها.
•  تخطيط الأعمال المختلفة المراد تنفيذها.
• التعلم وموائمة الإستراتيجية.

أهمية بطاقة الأداء المتوازن

تحصل بطاقة الأداء المتوازن على أهميتها من خلال قدرتها على الموازنة بين مقاييس الأداء المالية وغير المالية لتقييم الأداء القصير الأجل والطويل الأجل في تقرير موحد، حيث تقلل بطاقة قياس الأداء المتوازن من إعتماد المديرين على الأداء المالي قصير المدى مثل المكاسب السنوية والربع سنوية، ولكنها تهتم بالتحسينات في المقاييس الغير مالية التي تشير إلى إنشاء قيمة اقتصادية في المستقبل. ومن أمثلة ذلك إن عمل المؤسسة على إرضاء العميل يعمل بالطبع على زيادة المبيعات و توقع دخل أعلى في المستقبل .

كما يساعد القياس المتوازن للأداء على تزويد المديرين بالأدوات والمعلومات التي تلزمهم للتحكم في المنظمات وتقديم أداة دقيقة لتساعدهم على فهم الأهداف وطرق تحقيقها وقد يتم ذلك عن طريق ترجمة استراتيجية المؤسسة إلى مجموعة من مقاييس الأداء. كما يساعد على تحقيق الأهداف المالية التي تساعد في تحقيق تلك الأهداف.

الفكرة التي تقوم عليها بطاقة الأداء المتوازن

تعتبر بطاقة الأداء المتوازن هي أحد الأساليب والتقنيات الإدارية الحديثة التي تستخدم لضبط الأداء، وتقوم الفكرة على منطق بسيط جداً وهو أن الأداء المتميز يتطلب توفر ومتابعة بعض العناصر الهامة وهي:

ü      تصميم العمل بطريقة سليمة وعلمية وتحديد الأداء المطلوب وطريقة تنفيذه والنتائج المتوقعة.

ü      يجب توفير المستلزمات التي يتطلبها التنفيذ السليم للعمل مثل المستلزمات المادية والتقنية.

ü      توفير الأفراد المؤهلين للقيام بتنفيذ العمل وتدريبهم على طرق التنفيذ السليمة وتزويدهم بالمعلومات الكاملة عن خطة الأداء وأهدافها والمستوى الذي تريد المؤسسة الوصول إليه.

ü      تهيئة الظروف المحيطة المناسبة للعمل ومتابعة أداء الأفراد.

ü      رصد نتائج التنفيذ بإستمرار والتحقق من مواضع العجز والعمل على التخلص منها وحلها.

الوظائف الأساسية لبطاقة قياس الأداء المتوازن

تساعد بطاقة الأداء المتوازن في تحقيق العديد من الوظائف بالمنظمات المعاصرة والتي تشمل ما يلي:

أولاً: تفسير وترجمة استراتيجية المؤسسة إلى أهداف

حيث يتم من خلال بطاقة الأداء المتوازن ترجمة استراتيجية تلك المؤسسة إلى مجموعة من الأهداف كما يتم من خلالها أيضاً تحديد السوق والعملاء الذين ستقوم المنظمة بخدمتهم حتى يتم تحقيق الأهداف المنشودة لتلك المنظمة.

ثانياً: ربط الأهداف الاستراتيجية والقياسات المطبقة

حيث تقوم المؤسسة بإخبار جميع العاملين بالمؤسسة بالأهداف الرئيسية التي يجب تنفيذها حتى تنجح الإستراتيجية والتي يتطلب من خلالها توصيل وربط الاستراتيجية والقياسات المختلفة، مما يساعد العاملين على فهم العمل المنتظر منهم حتى تتكامل الأهداف الفرعية مع الأهداف الأساسية للمنظمة.

ثالثاً: وضع الأهداف والتخطيط الجيد وترتيب المبادرة الاستراتيجية

حيث أن أفضل تأثير لقياس الداء المتوازن يظهر عندما يتم توظيفه لإحداث تغيير تنظيمي لذلك يجب على التخطيط الجيد ووضع الأهداف للعمل على تحقيقها.